A békéltető testületi eljárás

A békéltető testületek olyan független testületek, melyeket kijelölt megyei kereskedelmi és iparkamarák és a fővárosi kereskedelmi és iparkamara, illetve az felügyelete alatti pénzügyi, biztosítási ügyeket illetően az MNB működtet. Előbbiek a fogyasztóvédelmi békéltető testületek, vagy röviden  békéltető testületek, utóbbi pedig a Pénzügyi Békéltető Testület.

Céljuk az, hogy megkíséreljék a fogyasztó és a kereskedők, szolgáltatók között fennálló vitás kérdéseket bíróságon kívül megoldani, elsősorban egyezséget létrehozni a két fél között, és ezzel egyszerűen, gyorsan és hatékonyan segíteni a fogyasztói jogok érvényesülését.

2024 elejétől jelentősen erősödtek a fogyasztóvédelmi békéltető testületek jogosítványai, így az eljárást kezdeményező fogyasztók jogosultságai a bepanaszolt vállalkozásokkal szemben.

A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.