Miért kockázatosabb az online vásárlás?
Az internetes vásárlásnál a fogyasztó nem találkozik személyesen az eladóval, nem tudja kézbe venni a terméket, és sokszor csak képek, leírások, értékelések alapján dönt. A rendelés néhány kattintással megtörténik, a pénz pedig akár azonnal el is megy.
Ez önmagában még nem probléma. A legtöbb webáruház jogszerűen és korrekt módon működik. A baj akkor kezdődik, ha a fogyasztó nem tudja, valójában kivel köt szerződést, hol található a vállalkozás, hogyan tud panaszt tenni, és milyen feltételekkel kérheti vissza a pénzét.
A magyar nyelvű oldal még nem garancia
Sokan gondolják, hogy ha egy weboldal magyarul kommunikál, forintban tünteti fel az árakat és magyar hirdetésből érhető el, akkor biztosan magyar vállalkozás áll mögötte. Ez nem feltétlenül igaz.
Előfordulhat, hogy a webáruház külföldi vállalkozásé, csak magyar nyelvű felületet használ. Ez nem jogellenes, de vita esetén megnehezítheti az ügyintézést, a kapcsolatfelvételt és a jogérvényesítést. Ezért vásárlás előtt mindig érdemes megnézni, ki az eladó, hol van a székhelye, milyen e-mail-címen és telefonszámon érhető el, van-e ÁSZF, adatkezelési tájékoztató és panaszkezelési információ.
Árulkodó jelek
Gyanúra adhat okot, ha a webáruház:
- nem tüntet fel pontos cégnévet és székhelyet;
- csak kapcsolatfelvételi űrlapot ad meg;
- nincs valódi ügyfélszolgálati elérhetőség;
- irreálisan nagy kedvezményeket ígér;
- sürgető üzenetekkel nyomást gyakorol;
- előre utalást kér, de nincs ismert, ellenőrizhető háttere;
- hiányos vagy magyartalan az ÁSZF;
- nem világos az elállási jog gyakorlása;
- a termékről csak általános, más oldalakról átvett képek vannak;
- az értékelések túl szépek, túl rövidek vagy gyanúsan egyformák.
Ezek közül egy jel önmagában még nem bizonyít csalást, de több jel együtt már komoly figyelmeztetés.
Mit jelent a jogsértő weboldalak adatbázisa?
A hatósági adatbázisok abban segítenek, hogy a fogyasztó vásárlás előtt ellenőrizhesse, szerepel-e az adott webáruház korábbi jogsértések miatt nyilvántartásban. Ez nem helyettesíti a saját körültekintést, de fontos előzetes szűrő lehet.
A jogsértő weboldalak adatbázisába olyan webáruházak kerülhetnek, amelyek esetében fogyasztóvédelmi hatóság, versenyhatóság vagy bíróság jogerősen jogsértést állapított meg. A fogyasztónak ezért vásárlás előtt érdemes nemcsak az árat, hanem a kereskedő megbízhatóságát is ellenőriznie.
Az előre utalás különösen kockázatos lehet
Az előre utalás nem tilos, és sok jogszerű webáruház is használja. Mégis ez az egyik legkockázatosabb fizetési mód, ha ismeretlen eladótól rendelünk. Ha a kereskedő eltűnik, nem szállít, vagy nem válaszol, a pénz visszaszerzése nehéz lehet.
Biztonságosabb lehet az utánvét, a bankkártyás fizetés ismert szolgáltatón keresztül, vagy olyan fizetési megoldás, ahol a fogyasztó vitás ügyben segítséget kérhet a fizetési szolgáltatótól. Fontos azonban, hogy bankkártyaadatot csak megbízható, biztonságos fizetési felületen adjunk meg.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
Vásárlás előtti ellenőrzőlista
- Nézze meg a webáruház üzemeltetőjének pontos nevét.
- Keressen székhelyet, adószámot, cégadatot.
- Ellenőrizze az ÁSZF-et és az elállási tájékoztatót.
- Keressen valódi ügyfélszolgálati elérhetőséget.
- Nézzen utána, szerepel-e a webáruház jogsértő weboldal adatbázisban.
- Gyanúsan olcsó ajánlatnál legyen különösen óvatos.
- Készítsen képernyőképet a rendelésről, árról, szállítási díjról és határidőről.
- Őrizze meg a rendelés-visszaigazolást és minden e-mailt.
- Ismeretlen webáruháznál gondolja meg az előre utalást.
- Ha baj van, mielőbb írjon panaszt.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
Ha a webáruház nem teljesít, hibás terméket küld, nem fizeti vissza a vételárat vagy nem válaszol, elsőként írásban kell panaszt tenni a vállalkozásnál. Ha ez nem vezet eredményre, fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez lehet fordulni. Súlyos vagy rendszerszintű jogsértés gyanúja esetén fogyasztóvédelmi hatósági bejelentés is indokolt lehet.