A Black Friday nem jogi kategória, hanem kereskedelmi időszak
A Black Friday elnevezés önmagában még nem jelent külön szabályrendszert. Attól, hogy egy vállalkozás ezt a megjelölést használja, a fogyasztói jogok nem változnak meg, és az akciók átláthatóságára ugyanazok az alapvető elvek vonatkoznak, mint más árleszállításoknál.
A vásárló szempontjából a legfontosabb kérdés ilyenkor az, hogy a kedvezmény valódi-e, az ajánlat érthető-e, és a teljes fizetendő összeg mennyiben tér el attól, amit a reklám első pillantásra sugall.
A sürgetés gyakran tudatos értékesítési eszköz
A Black Friday-akciók egyik legjellemzőbb eleme a sürgetés. Visszaszámláló óra, „csak ma”, „még 12 percig”, „már csak néhány darab”, „most vagy soha” típusú üzenetek ösztönzik a vásárlót gyors döntésre. Ez önmagában még nem feltétlenül jogsértő, de a sürgetés nem teheti félreérthetővé vagy megtévesztővé az ajánlatot.
A fogyasztónak érdemes tudatosan lassítani. Ha egy termék valóban szükséges, néhány perc vagy akár egy óra átgondolás rendszerint nem hátrány. Ha viszont az ajánlat csak azért tűnik jónak, mert sürgető köntösbe csomagolták, akkor könnyen lehet, hogy nem is a kedvezmény, hanem a nyomásgyakorlás hatott.
A sürgetési kényszer alatti vásárlás – gyakran FOMO-alapú vagy mesterséges sürgetettségre épülő vásárlásnak is nevezik – azért kockázatos, mert csökkentheti a nyugodt mérlegelésre rendelkezésre álló időt, és az érzelmi szempontokat a racionális összehasonlítás elé helyezheti. A sietség miatt olyan termékre is költhetünk, amelyre valójában nincs szükségünk, vagy amelyet nyugodtabb körülmények között túl drágának tartanánk. Elmaradhat a termékjellemzők, az értékelések, a jótállási és szavatossági feltételek, valamint a szállítási és visszaküldési költségek megfelelő ellenőrzése. Így könnyebben hozhatunk számunkra kedvezőtlen vásárlási döntést, és az online csalások kockázatait is később vehetjük észre.
Ha a vállalkozás az azonnali döntés kikényszerítése érdekében valótlanul állítja, hogy az áru vagy az ajánlat csak nagyon korlátozott ideig érhető el, az kifejezetten tiltott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat lehet.” Ez lényegében szó szerint következik az Fttv. törvény mellékletének 7. pontjából és az ügyben hatósági eljárás kezdeményezhető.
A százalék önmagában nem mond el mindent
A Black Friday-időszakban különösen látványosak az olyan feliratok, mint a „–50%”, „óriási kedvezmény” vagy „eredeti árhoz képest féláron”. A kedvezmény azonban csak akkor értelmezhető, ha tudjuk, mihez képest számították. Árleszállítás bejelentésekor a korábbi ár feltüntetése nem lehet tetszőleges: a fogyasztó számára az a releváns, hogy mi volt az árcsökkentést megelőző időszakban alkalmazott legalacsonyabb ár.
Éppen ezért a Black Friday ajánlatoknál is célszerű azt nézni, hogy a termék valóban olcsóbb lett-e, és nem csupán egy korábban rövid időre megemelt összeghez viszonyítják a kedvezményt.
A kupon sokszor csak akkor kedvezmény, ha el is olvassuk a feltételeit
A kuponos ajánlat különösen vonzónak tűnhet, de nem ritka, hogy a meghirdetett kedvezmény csak bizonyos termékekre, meghatározott minimális kosárértéknél, csak alkalmazáson belül, csak előre megadott fizetési módnál vagy csak korlátozott ideig érvényes. Az is előfordul, hogy a kupon más kedvezménnyel nem vonható össze.
A fogyasztó gyakran csak a fizetés előtti utolsó lépésben szembesül azzal, hogy a kedvezmény nem úgy működik, ahogy elsőre gondolta. Ezért a kupon értékét nem a reklámfelirat, hanem a tényleges alkalmazhatósága mutatja meg.
A készlethiányra utaló üzeneteket is érdemes józanul kezelni
A „már csak 1 darab”, „már csak 3 ember nézi”, „gyorsan fogy” típusú figyelmeztetések pszichológiailag erősek. A vásárló könnyen attól tart, hogy lemarad. Ugyanakkor az ilyen üzenetek önmagukban nem bizonyítják, hogy az ajánlat különösen kedvező, és azt sem, hogy a termék valóban hiánycikk.
Ha egy terméket csak a készlethiány látszata tesz sürgetővé, a fogyasztó jobban járhat, ha előbb más kereskedőknél is ellenőrzi az árat, a szállítási feltételeket és a vállalkozás megbízhatóságát. A fogyasztói döntés ilyen befolyásolása hasonló a már említett sürgetéshez. Amennyiben a készlethiányra vagy a termék korlátozott elérhetőségére vonatkozó állítás valótlan, és ezzel a fogyasztót azonnali vásárlásra ösztönzik, az fogyasztóvédelmi szempontból jogsértő kereskedelmi gyakorlatot is megvalósíthat. Ez esetben is hatósági eljárásnak lehet helye.
A végösszeg mindig fontosabb, mint a feltűnő akciós címke
Online vásárlásnál a termék mellett kiemelt kedvezmény még nem mutatja meg a teljes költséget. A végösszeghez szállítási díj, utánvét, csomagolási költség, szolgáltatási díj vagy más kiegészítő tétel is társulhat. A vásárló így könnyen többet fizethet annál, mint amit a reklám alapján sejtett.
A valódi kérdés ezért nem az, hogy mekkora százalék szerepel pirossal az oldalon, hanem az, hogy a teljes vásárlás végén mennyit kell ténylegesen fizetni.
Black Friday idején sem tűnik el az elállási jog
Sokan úgy gondolják, hogy akciós vagy Black Friday alatt vásárolt termékre más szabályok vonatkoznak. Ez általában nem igaz. Ha a fogyasztó vállalkozástól, online rendel, a 14 napos indokolás nélküli elállási jog főszabály szerint ugyanúgy megilleti, mint más időszakban. Vannak kivételek, de pusztán az, hogy az áru akciós volt, nem szünteti meg ezt a jogot.
Érdemes ugyanakkor ellenőrizni, hogy a termék nem tartozik-e olyan kivételi körbe, ahol az elállási jog korlátozott vagy kizárt lehet.
Képernyőkép nélkül sok minden utólag bizonyíthatatlan
Black Friday-vásárlásnál különösen ajánlott elmenteni a termékoldalt, a kedvezményt, a kupon feltételeit, a szállítás ígért határidejét és a kosárban megjelenő végösszeget. Ha később vita támad arról, hogy mit ígért a vállalkozás, ezek a képernyőképek döntő jelentőségűek lehetnek.
A fogyasztó gyakran csak utóbb döbben rá, hogy a reklám, a kosár és a visszaigazolás között is volt eltérés. Ilyenkor minden mentett adat számít.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
Black Friday ellenőrzőlista
- Ne a sürgetés, hanem a szükséglet alapján döntsön.
- Nézze meg, valóban csökkent-e a termék ára.
- Ellenőrizze, mihez képest számítják a kedvezményt.
- Olvassa el a kupon feltételeit.
- Hasonlítsa össze az ajánlatot más kereskedők áraival.
- Mindig nézze meg a teljes fizetendő összeget.
- Ellenőrizze a szállítás várható idejét.
- Őrizze meg a rendelési visszaigazolást és készítsen képernyőképet.
- Online rendelésnél tájékozódjon az elállási jogról.
- Gyanúsan túl jó ajánlatnál legyen különösen óvatos.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
Ha a vállalkozás nem a meghirdetett feltételekkel teljesít, célszerű elsőként nála panaszt tenni. Megtévesztő árfeltüntetés, félrevezető akciós gyakorlat vagy egyéb fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre merülhet fel. Egyedi szerződéses vita esetén békéltető testületi eljárás kezdeményezhető. Ha bizonytalan abban, hogyan érvényesítheti fogyasztói jogait, fordulhat egyesületünkhöz is, a honlapon megadott elérhetőségeken.