Nem a százalék a legfontosabb, hanem az alapja
Egy 40 százalékos kedvezmény első látásra jobb ajánlatnak tűnhet, mint egy 20 százalékos. De csak akkor, ha a százalékot valódi és összehasonlítható korábbi árhoz viszonyították.
Éppen azért született külön szabály a korábbi ár feltüntetésére, hogy a vállalkozás ne emelhesse meg rövid időre egy termék árát, majd ebből a mesterségesen magas összegből számítson látványos „kedvezményt”.
Az akciós árak feltüntetésének fő szabálya, hogy az árcsökkentés bejelentésekor fel kell tüntetni a korábbi árat is. Ez nem tetszőlegesen kiválasztott listaár vagy egy régen alkalmazott összeg, hanem az adott értékesítési helyen az árcsökkentést megelőző legalább harmincnapos időszakban alkalmazott legalacsonyabb eladási ár. Ezt a szabályt üzletben és online értékesítésnél egyaránt alkalmazni kell.
Például ha egy terméket hosszabb ideig 20 000 forintért árultak, majd az akció előtt rövid időre 25 000 forintra emelik az árát, ezután pedig 20 000 forintos „akciós árat” hirdetnek, és azt állítják, hogy a kedvezmény 20 százalék, a vásárló valójában ugyanannyit fizet, mint korábban. A 30 napos szabály éppen az ilyen látszatkedvezmények kialakítását kívánja megakadályozni.
Mi történik új terméknél?
Ha a termék harminc napnál rövidebb ideje van forgalomban, külön szabály vonatkozik a korábbi ár meghatározására. A jogszabály ilyenkor rövidebb, de legalább tizenöt napos időszak legalacsonyabb árát veszi alapul.
Fokozatos árcsökkentés esetén szintén van külön szabály. Egy folyamatos, egyre nagyobb kedvezményt alkalmazó akcióban – például előbb 20, majd 30, végül 40 százalékos leértékelésnél – meghatározott feltételekkel az első árcsökkentés előtti ár maradhat a korábbi ár.
A szabály nem alkalmazható ugyanúgy arra az esetre, amikor a kereskedő valójában új akciós kampányt indít.
A romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékekre a korábbi árra vonatkozó előírások nem vonatkoznak ugyanilyen módon.
Mit jelent az áthúzott ár?
Az áthúzott ár látványos, ezért könnyen azt az érzetet keltheti, hogy a termék korábban ennyibe került, és most ebből kapunk kedvezményt. Nem minden feltüntetett magasabb ár jelenti azonban ugyanazt. Lehet például az árcsökkentés előtti, jogszabály szerinti korábbi ár, lehet gyártó által ajánlott fogyasztói ár, vagy másfajta referenciaár is. Azonban a kereskedőnek egyértelművé kell tennie, hogy az egyes árak mit jelentenek. Amikor egy soha vagy alig alkalmazott magas „eredeti árból” számítanak látványos kedvezményt, az félrevezetheti a vásárlót. Különösen akkor lehet félrevezető az ilyen ármegjelölés, ha az adott termék korábban nem is szerepelt érdemben a bolt kínálatában, vagy csak néhány napig forgalmazták a feltüntetett magasabb áron.
A Gazdasági Versenyhivatal külön is felhívta a figyelmet arra, hogy az árak tömkelege, a fiktív vagy nem megfelelően magyarázott referenciaár és a gyártói ajánlott ár megtévesztő benyomást kelthet a fogyasztóban.
Ez az egyik legfontosabb gyakorlati különbség. Ha egy weboldalon ezt látjuk: „Eredeti ár: 49 990 Ft, Akciós ár: 29 990 Ft” abból még nem feltétlenül derül ki, hogy a terméket ténylegesen 49 990 forintért árulták-e az akció előtt. A fogyasztó számára ezért sokkal informatívabb az a megjelölés, amelyből egyértelműen kiderül: „az árcsökkentést megelőző 30 nap legalacsonyabb ára”. A jogszabály szerinti kedvezmény mértékét ehhez a bázishoz kell viszonyítani.
Online vásárlásnál több ár egyszerre támad
A nagy webáruházakban és online piactereken gyakran egyszerre jelenik meg a listaár, áthúzott ár, akciós ár, kuponnal elérhető ár, alkalmazásban adott kedvezmény, törzsvásárlói ár, szállítási kedvezmény. Ehhez jöhet még egy visszaszámláló óra, „már csak két darab” üzenet vagy néhány percesnek látszó ajánlat. Ezek között a vásárló könnyen elveszíti a tényleges összehasonlítás lehetőségét.
A legjobb védekezés egyszerű: nézzük meg, végül mennyit kell fizetnünk, és ezt hasonlítsuk össze más kereskedők tényleges áraival. Az akció sürgőssége nem bizonyítja, hogy az ár kedvező.
A termék ára mellett a végösszeg számít
Különösen online vásárlásnál lehet megtévesztő, ha a vásárló kizárólag a termék kiemelt árát nézi. A fizetendő végösszeghez gyakran hozzáadódhat további költség is hozzáadódhat, mint például szállítás, utánvét, kezelési vagy szolgáltatási díj vagy más kötelezően választandó kiegészítő termék vagy szolgáltatás.
A vásárlás gazdaságosságát ezért nem az határozza meg, hogy mekkora százalék szerepel pirossal a termék mellett, hanem az, hogy a teljes ügyletért végül mennyit fizetünk.
Érdemes képernyőképet készíteni
Ha egy akció különösen kedvezőnek tűnik, célszerű a megrendelés előtt elmenteni vagy képernyőképen rögzíteni az akciós árat, a feltüntetett korábbi árat, a kedvezmény százalékát, a kupon feltételeit, az akció időtartamát és a kosárban megjelenő végösszeget, vagyis azokat a feltételeket, amelyek a megrendelés alapját képezték. Ha később vita támad, ezek nélkül nehéz bizonyítani, milyen ajánlat alapján hozta meg a fogyasztó a döntését.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
Akciós vásárlás előtt ajánlott teendők:
- Ne csak a kedvezmény százalékát nézze.
- Keresse a korábbi ár megjelölését.
- Nézze meg, hogy az valóban a 30 napos legalacsonyabb ár-e.
- Az „eredeti ár” és a gyártói ajánlott ár jelentését ne keverje össze.
- Hasonlítsa össze a termék tényleges árát más kereskedőknél.
- Ellenőrizze a szállítási és egyéb járulékos költségeket.
- Kuponnál olvassa el az alkalmazás feltételeit.
- Ne hagyja, hogy egy visszaszámláló vagy sürgető üzenet döntsön Ön helyett.
- Nagyobb vásárlásnál készítsen képernyőképet az ajánlatról.
- Ha szabálytalanságot észlel, őrizze meg a bizonyítékokat.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
Ha a megrendelésnél nem a meghirdetett árat alkalmazták, először a kereskedőnél célszerű panaszt tenni. Megtévesztő árfeltüntetés vagy az akciós árakra vonatkozó szabályok megsértésének gyanúja esetén a fogyasztóvédelmi hatóság járhat el. Fogyasztó és vállalkozás közötti egyedi szerződéses vita esetén békéltető testületi eljárás kezdeményezhető. A fogyasztók széles körét érintő, versenyt érdemben befolyásoló megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok esetén a Gazdasági Versenyhivatal hatásköre is felmerülhet.