Nem új elállási jog született
A 14 napos, indokolás nélküli elállási jogot az online vásárlók már korábban is ismerték. A 2026. június 19-i változás lényege nem az, hogy új elállási jog vagy hosszabb határidő keletkezett, hanem az, hogy az online szerződéstől való elállást technikailag is egyszerűbbé kell tenni.
Az új szabály szerint, ha a vállalkozás online felületen teszi lehetővé a távollevők közötti szerződés megkötését, az elállási időszak alatt olyan elektronikus funkciót kell biztosítania, amelyen keresztül a fogyasztó az elállási nyilatkozatát közvetlenül elküldheti. A funkciónak jól láthatónak, könnyen hozzáférhetőnek és az elállási idő teljes tartama alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.
Nem feltétlenül egy nagy „ELÁLLOK” gombot kell keresni
A szabályozás nem egyetlen grafikai megoldást ír elő. A lényeg az, hogy az elállási funkció jól látható, könnyen elérhető és az elállási idő teljes tartama alatt folyamatosan hozzáférhető legyen. A fogyasztónak tehát ne kelljen hosszasan keresgélnie, külön nyomtatványt letöltenie vagy bonyolult ügyfélszolgálati utat végigjárnia ahhoz, hogy elállását közölje.
Az uniós szabályozás szerint az elállási funkciónak egyértelműen jeleznie kell a rendeltetését. A fogyasztónak meg kell tudnia adni vagy erősíteni a nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre az elállás visszaigazolását kéri.
Az elállást külön meg is kell erősíteni
A rendszernek nemcsak az elállási nyilatkozat kitöltését, hanem annak megerősítését is lehetővé kell tennie. Ez azért fontos, hogy a fogyasztó véletlen kattintással ne szüntessen meg egy szerződést.
Miután a fogyasztó véglegesítette az elállást, a vállalkozásnak indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón – tipikusan e-mailben – vissza kell igazolnia annak beérkezését. A visszaigazolásnak tartalmaznia kell az elállás tartalmát, valamint a benyújtás dátumát és időpontját is.
Ez a fogyasztó szempontjából nem pusztán kényelmi elem. Vita esetén fontos bizonyíték lehet arra, hogy az elállási nyilatkozatot határidőben elküldte.
Az elektronikus funkció nem szünteti meg a többi lehetőséget
Az új szabály nem azt jelenti, hogy 2026. június 19-től csak ezen a felületen lehet elállni. Az elektronikus funkció a korábbi lehetőségek mellé kerül.
A fogyasztó továbbra is közölheti az elállását más olyan egyértelmű nyilatkozattal, amely megfelel a jogszabályi feltételeknek. Az új megoldás célja éppen az, hogy az elállás ne legyen nehezebb, mint maga az online szerződéskötés. Az uniós szabályozás ezt kifejezetten célként fogalmazza meg.
A 14 napos szabály és a kivételek megmaradtak
Az elektronikus elállási funkció bevezetése nem változtat azon, hogy az indokolás nélküli elállási jognak feltételei és kivételei vannak.
Így például önmagában attól, hogy egy szerződést interneten kötöttek, még nem biztos, hogy minden esetben gyakorolható az elállás. Bizonyos termékeknél és szolgáltatásoknál a jogszabály kizárja vagy külön feltételekhez köti ezt a jogot.
Ezért az elektronikus elállási funkció létezése nem azt jelenti, hogy minden internetes vásárlás automatikusan visszafordítható. A funkció azoknál a szerződéseknél segíti az elállás gyakorlását, amelyeknél erre a fogyasztó egyébként is jogosult.
Mikor számít határidőben elküldöttnek?
Az elektronikus megoldás egyik fontos előnye, hogy időponttal dokumentálja az elállási nyilatkozat elküldését.
Az uniós szabály alapján a fogyasztó határidőben gyakorolta az elállási jogát, ha az online elállási nyilatkozatot az elállási határidő lejárta előtt elküldte. Ezért érdemes a vállalkozás visszaigazolását ugyanúgy megőrizni, mint a rendelési visszaigazolást vagy a számlát.
És ha a webáruházban nincs ilyen funkció?
Ha a fogyasztót megilleti az elállási jog, de a webáruház nem biztosítja az előírt elektronikus elállási funkciót, ne várjon a technikai probléma megoldására. Elállási szándékát a határidőn belül más, később is bizonyítható módon közölje a vállalkozással, hogy az elállási határidőt ne mulassza el.
Az elektronikus elállási funkció biztosítása jogszabályi kötelezettség. Ha a webáruház ezt nem teljesíti, a fogyasztó jelezheti a problémát a fogyasztóvédelmi hatóságnak. A későbbi NKFH-tájékoztatás is megerősítette, hogy a hatóság e kötelezettség teljesítését ellenőrzi.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
- Elállás előtt ellenőrizze, hogy az adott szerződésre valóban vonatkozik-e az indokolás nélküli elállási jog.
- Keresse a webáruház felületén az elektronikus elállási funkciót.
- Ellenőrizze, hogy az elállás elküldése után megkapta-e a visszaigazolást.
- A visszaigazolást mentse el, mert vita esetén igazolhatja az elállás időpontját.
- Ne feledje: az elállási nyilatkozat elküldése után a termék visszaküldésére és a visszatérítésre külön szabályok és határidők vonatkoznak.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
Ha az elállással kapcsolatban egyedi vita alakul ki – például a vállalkozás nem fogadja el az elállást vagy nem fizeti vissza a fogyasztónak járó összeget –, elsőként a vállalkozáshoz kell fordulni, majd eredménytelen panasz esetén békéltető testületi eljárás kezdeményezhető.
Ha a vállalkozás az új szabály ellenére nem biztosítja a kötelező elektronikus elállási funkciót, vagy az nem felel meg a jogszabályi követelményeknek, fogyasztóvédelmi hatósági eljárásnak lehet helye.
Ha bizonytalan abban, hogyan érvényesítheti fogyasztói jogait, fordulhat egyesületünkhöz is a honlapon megadott elérhetőségeken, vagy hívhatja ingyenes zöld számunkat: 06-80-49-69-79.