Az alacsony első ár mögött előfizetés is rejtőzhet
Az NKFH 2025. február 28-án arra figyelmeztetett, hogy olyan weboldalak jelentek meg, amelyek kirívóan kedvező áron kínálnak valamilyen terméket vagy szolgáltatást, miközben a fogyasztó nem, vagy csak nehezen észrevehető módon kap tájékoztatást arról, hogy a fizetéssel egy rendszeresen megújuló előfizetést is vállal.
A probléma sokszor csak később válik láthatóvá. Az első összeg kicsi, ezért nem feltétlenül kelt gyanút. Hetekkel később azonban újabb összeg jelenhet meg a bankkártyás tranzakciók között, és az ismétlődő terhelés akár jelentős veszteséget is okozhat.
Nem elég azt nézni, mennyibe kerül az első vásárlás
Online vásárlásnál különösen fontos ellenőrizni, hogy az ár egyszeri díj-e, vagy valamilyen előfizetés első részlete.
A „próbaidőszak”, „kedvezményes első hónap”, „tagság”, „prémium hozzáférés” vagy hasonló megfogalmazás önmagában még nem jelent jogsértést. A döntő az, hogy a fogyasztó a szerződéskötés előtt világos és érthető tájékoztatást kapott-e a későbbi fizetési kötelezettségről, annak összegéről és az előfizetés megszüntetésének feltételeiről.
A gyanús konstrukciók egyik ismertetőjele éppen az lehet, hogy a kedvező ajánlat látványos, a rendszeres fizetésre vonatkozó információ viszont nehezen megtalálható. Egy 2020-ban közzétett uniós felmérés szerint az EU-ban a fogyasztók mintegy 10%-ával előfordult az előző két évben, hogy ingyenesnek vagy nagyon olcsónak hitt termék vagy szolgáltatás megrendelése valójában költséges havi előfizetéshez kapcsolódott. A fogyasztók gyakran abban a hiszemben adták meg bankkártyaadataikat, hogy csupán egy kedvezményes vagy próbaajánlatot vesznek igénybe, miközben valójában rendszeres fizetési kötelezettség keletkezett.
A bankkártyaadatok megadása után figyelni kell a számlatörténetet
Az NKFH arra is felhívta a figyelmet, hogy a fogyasztók rendszeresen ellenőrizzék bankkártyás tranzakcióikat és számlatörténetüket. Ha ismeretlen vagy váratlan ismétlődő terhelés jelenik meg, érdemes azonnal utánanézni annak, hogy mely szolgáltató kezdeményezte.
Ez általában jobb megoldás, mint hónapokkal később észrevenni, hogy egy kis összegű terhelés már többször megismétlődött.
Mit lehet tenni, ha már megtörtént a terhelés?
Elsőként célszerű azonosítani a szolgáltatót és írásban jelezni, hogy a fogyasztó vitatja a fizetési kötelezettséget, illetve – ha valóban előfizetés jött létre – kezdeményezni annak megszüntetését.
Az NKFH 2025-ös tájékoztatója arra is felhívta a figyelmet, hogy az érintett fogyasztó haladéktalanul értesítse számlavezető bankját, szükség esetén kérje a további terhelések megakadályozását, és érdeklődjön a chargeback, vagyis bankkártyás visszaterhelési eljárás lehetőségéről. A visszatérítés azonban nem automatikus: annak feltételei az adott ügytől és a bankkártyatársasági, illetve banki szabályoktól függenek.
A megelőzéshez néhány perc ellenőrzés is sokat számíthat
Érdemes már a vásárlás előtt, de legkésőbb a bankkártyaadatok megadása előtt megnézni, ki üzemelteti az oldalt, található-e valós cégnév, cím és ügyfélszolgálati elérhetőség, elolvashatók-e a szerződési feltételek, és hogyan lehet megszüntetni egy esetleges előfizetést.
A kirívóan alacsony ár önmagában nem bizonyítja, hogy csalásról van szó, de indokolttá teszi az alaposabb ellenőrzést.
Különösen óvatosnak kell lenni akkor, ha az oldal azonnali döntésre sürget, miközben az előfizetés, a további díjak vagy a lemondás feltételei nehezen találhatók. Arra is figyelni kell, hogy ha a fogyasztó az „ingyenes próbaidőszak” megkezdésekor megadja bankkártyaadatait, a próbaidő lejárta után – ha addig nem kezdeményezi a szolgáltatóval fennálló jogviszony megszüntetését – a szolgáltató díjat terhelhet a bankkártyára.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
- Fizetés előtt ellenőrizze, hogy egyszeri vásárlásról vagy előfizetésről van-e szó.
- Olvassa el a fizetéshez közvetlenül kapcsolódó feltételeket is.
- Gyanakodjon, ha az első ár kirívóan alacsony.
- Nézze meg, hogyan mondható le az előfizetés.
- Rendszeresen ellenőrizze bankkártyás tranzakcióit.
- Ismeretlen terhelés esetén azonnal lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval és bankjával.
- Mentse el a megrendelés, az ajánlat és a fizetés dokumentumait.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
A vitatott előfizetés vagy terhelés miatt először a szolgáltatót célszerű írásban megkeresni. Bankkártyás terhelés esetén a számlavezető banknál is haladéktalanul jelezni kell a problémát, és tájékoztatást lehet kérni a további terhelés megakadályozásáról, illetve a chargeback lehetőségéről.
Amennyiben a vállalkozással fennálló egyedi jogvita nem rendeződik, békéltető testületi eljárás is kezdeményezhető. Megtévesztő vagy tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat gyanúja esetén fogyasztóvédelmi hatósági eljárásnak is helye lehet.
Ha bizonytalan abban, hogyan érvényesítheti fogyasztói jogait, fordulhat egyesületünkhöz is a honlapon megadott elérhetőségeken.