Új panaszt már nem lehet benyújtani az ODR-platformon
Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform, az úgynevezett ODR-platform éveken keresztül arra szolgált, hogy az online vásárlásból eredő fogyasztói jogviták rendezéséhez elektronikus kapcsolódási pontot biztosítson.
Az NKFH 2025. március 21-i tájékoztatása szerint új panaszt legkésőbb 2025. március 20-án lehetett benyújtani. A korábban megindított ügyek 2025. július 19-ig még kezelhetők, a platform pedig július 20-án megszűnik.
Miért szűnik meg a rendszer?
A hivatalos tájékoztatás szerint az ODR-platformot a gyakorlatban lényegesen kevesebben használták tényleges vitarendezésre, mint amennyien felkeresték. Az NKFH által ismertetett uniós adatok szerint a benyújtott panaszoknak csak kis hányada jutott el odáig, hogy a kereskedő pozitívan reagált, és az ügy alternatív vitarendezési fórumhoz továbbíthatóvá vált.
A platform megszüntetése tehát nem a fogyasztói jogérvényesítés megszüntetését jelenti, hanem egy kevéssé hatékonyan használt technikai rendszer kivezetését.
A fogyasztói jogvita ettől még ugyanúgy megmarad
Ha egy interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással probléma van, továbbra is az érintett vállalkozás megkeresése az első lépés.
Érdemes írásban pontosan megjelölni, mi a panasz, mit kér a fogyasztó, és csatolni a rendeléshez, fizetéshez és a kifogáshoz kapcsolódó dokumentumokat.
Ha a közvetlen panaszkezelés nem vezet eredményre, az ügy jellegétől függően további vitarendezési fórumok állnak rendelkezésre.
Belföldi ügyben fontos szerepe van a békéltető testületnek
A békéltető testület feladata a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Az eljárás elsődleges célja az egyezség létrehozása, ennek hiányában azonban a testület az ügyben döntést is hozhat.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát a vállalkozással.
Ez is mutatja, miért fontos, hogy a panaszt lehetőleg írásban tegyük meg, és a válaszokat megőrizzük.
Külföldi vállalkozásnál az Európai Fogyasztói Központ segíthet
Más európai országban működő vállalkozással szembeni fogyasztói panasz esetén különösen nehéz lehet eligazodni a nyelvi, jogi és eljárási különbségek között.
Határon átnyúló ügyben az Európai Fogyasztói Központ ingyenesen közreműködhet a panasz rendezésében, és külföldi társszervezetén keresztül segítheti a fogyasztó és a vállalkozás közötti egyezség létrejöttét.
A civil fogyasztóvédelem szerepe is felértékelődik
A fogyasztó sokszor nem azért nem érvényesíti jogait, mert nincs rendelkezésre álló fórum, hanem azért, mert nem tudja eldönteni, melyikhez kell fordulnia, hogyan fogalmazza meg panaszát, vagy milyen dokumentumokat kell összegyűjtenie.
Ebben a civil fogyasztóvédelmi szervezetek szerepe elsősorban a tájékoztatás, a megelőzés és a fogyasztói tudatosság erősítése.
A civil szervezet nem hatóság, és nem döntheti el kötelező erővel a fogyasztó és a vállalkozás vitáját. Segíthet azonban abban, hogy a fogyasztó felismerje jogi helyzetét, megtalálja a megfelelő fórumot, és felkészültebben induljon el a jogérvényesítés útján.
Egy megszűnő platform nem egyenlő a jogok megszűnésével
A technikai lehetőségek változhatnak, a fogyasztói jogok és az azok érvényesítésére szolgáló fórumok azonban ettől nem tűnnek el.
A legfontosabb továbbra is az, hogy a fogyasztó dokumentálja ügyét, először közvetlenül keresse meg a vállalkozást, és ha a vita nem rendeződik, a probléma jellegének megfelelő fórumhoz forduljon.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
- ODR-ügyben ellenőrizze, hogy 2025. március 20-ig benyújtott ügyről van-e szó.
- A platformon tárolt fontos adatokat az átmeneti időszakban mentse le.
- Új vitában először írásban keresse meg a vállalkozást.
- Őrizze meg a rendelést, számlát, levelezést és egyéb bizonyítékokat.
- Belföldi jogvitában tájékozódjon a békéltető testületi eljárásról.
- Határon átnyúló európai ügyben keresse az Európai Fogyasztói Központot.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
A fogyasztó elsőként az érintett vállalkozással próbálja rendezni a vitát. Belföldi egyedi fogyasztói jogvitában a békéltető testülethez fordulhat. Határon átnyúló európai ügyben az Európai Fogyasztói Központ nyújthat ingyenes segítséget. Hatósági jogsértés gyanúja esetén az illetékes fogyasztóvédelmi vagy más, az ügyben hatáskörrel rendelkező hatóság megkeresése is indokolt lehet.
Ha bizonytalan abban, hogyan érvényesítheti fogyasztói jogait, fordulhat egyesületünkhöz is a honlapon megadott elérhetőségeken.