A vásárlási döntést nem kell kizárólag a doboz alapján meghoznia
Az NKFH tapasztalatai szerint egyes üzletekben műszaki termékeket kizárólag lezárt csomagolásban helyeztek ki, és a fogyasztónak vásárlás előtt nem biztosították, hogy a terméket közelebbről megnézhesse vagy – ahol annak jellege ezt lehetővé teszi – kipróbálhassa. A hatóság ezért 2025. május 5-én külön tájékoztatást adott a kereskedők és a vásárlók számára.
A kereskedelemről szóló törvény szerint a kereskedőnek biztosítania kell, hogy a vásárló a megvásárolni kívánt termék jellegétől függően ellenőrizhesse annak méretét, súlyát, illetve használhatóságát. Ez nem azt jelenti, hogy minden terméket korlátlanul használatba lehet venni vásárlás előtt, hanem azt, hogy a fogyasztónak reális lehetőséget kell kapnia a vásárlási döntéshez szükséges lényeges tulajdonságok megismerésére.
Mintadarab vagy a csomagolás felbontása
A legkézenfekvőbb megoldás az, ha az üzlet bemutatódarabot helyez ki. A vásárló ezt megnézheti, kézbe veheti, és a termék jellegétől függően működés közben is megismerheti.
Ha azonban nincs mintadarab, az NKFH álláspontja szerint a kereskedőnek a fogyasztó kifejezett kérésére lehetővé kell tennie a lezárt csomagolás felbontását, ha ez szükséges ahhoz, hogy a vásárló a termék tulajdonságairól meggyőződhessen. Önmagában tehát az nem megfelelő válasz, hogy „a dobozt vásárlás előtt soha nem bontjuk ki”.
A jog nem jelent korlátlan kipróbálási lehetőséget
Fontos azonban a másik oldal is. Nem minden áru alkalmas ugyanolyan módon történő kipróbálásra. Egy vízforraló, egy ruhadarab, egy televízió vagy egy higiéniai jellegű termék esetében nyilvánvalóan eltérő lehet, mit jelent a termék tulajdonságainak ésszerű ellenőrzése.
A szabály célja nem az, hogy a vásárló a terméket ténylegesen használatba vegye, hanem hogy a vásárlás előtt megalapozott döntést tudjon hozni.
Miért különösen fontos ez a bolti vásárlásnál?
Személyes üzletben történő vásárlásnál a hibátlan terméket a kereskedő főszabály szerint nem köteles pusztán azért visszavenni, mert a fogyasztó utólag meggondolta magát.
Éppen ezért fontos, hogy a vásárló még fizetés előtt ellenőrizze azokat a tulajdonságokat, amelyek számára lényegesek: megfelelő-e a méret, súly, kezelhetőség, kialakítás, illetve megfelel-e annak, amit a csomagolás vagy a reklám alapján elképzelt.
A „majd otthon kibontom, és ha nem tetszik, visszahozom” bolti vásárlásnál nem biztonságos stratégia.
A kereskedő tájékoztatása is része a döntésnek
A termék megtekintése nem helyettesíti a megfelelő tájékoztatást. Vásárlás előtt érdemes tisztázni például, milyen tartozékokat tartalmaz a csomag, milyen műszaki feltételek szükségesek a használathoz, illetve van-e olyan tulajdonság, amely a fogyasztó számára döntő jelentőségű.
Ha az üzletben elhangzó tájékoztatás fontos a vásárlási döntéshez, nagyobb értékű terméknél célszerű azt lehetőség szerint írásos termékleírással is összevetni.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
- Ne csak a doboz vagy a reklám alapján döntsön.
- Ha van bemutatódarab, nézze meg és – ahol lehetséges – próbálja ki.
- Ha nincs mintadarab, kérje, hogy a terméket vásárlás előtt megtekinthesse.
- Ellenőrizze az Ön számára fontos méretet, súlyt, kezelhetőséget és tartozékokat.
- Ne számítson arra, hogy hibátlan bolti terméket később automatikusan visszavesznek.
- Nagyobb értékű vásárlás előtt olvassa el a termék műszaki leírását is.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
Ha a kereskedő nem teszi lehetővé, hogy a vásárló a termék lényeges tulajdonságait a vásárlás előtt megismerhesse, célszerű először az üzlet vezetőjénél jelezni a problémát. A kereskedelmi és fogyasztóvédelmi előírások megsértésének gyanúja esetén a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása is szóba jöhet.
Ha a vásárlás után egyedi jogvita alakul ki a vállalkozással, annak rendezésében a békéltető testület is segítséget nyújthat.
Ha bizonytalan abban, hogyan érvényesítheti fogyasztói jogait, fordulhat egyesületünkhöz is a honlapon megadott elérhetőségeken.