A hamis webáruház gyakran nagyon is valódinak látszik
A Gazdasági Versenyhivatal 2025. szeptember 18-án külön felhívta a figyelmet az online vásárlás veszélyeire. A hatóság többek között hamis webáruházakat, rejtett költségeket és adathalász e-maileket emelt ki olyan kockázatként, amelyek a fogyasztót internetes vásárlás során érhetik.
A csaló oldal nem feltétlenül primitív vagy feltűnően hibás. Lehet esztétikus, magyar nyelvű, tartalmazhat termékfotókat, akciós árakat, sőt akár más oldalakról átvett vásárlói értékeléseket is. Ezért önmagában az, hogy egy weboldal profinak néz ki, még nem bizonyítja, hogy mögötte valós és megbízható vállalkozás áll.
Az online értékeléseket is érdemes kritikusan kezelni. Gyanút kelthet például, ha egy oldalon feltűnően sok a pozitív, egymáshoz nagyon hasonló vagy nyelvtanilag hibás vélemény.
Mielőtt fizetünk, nézzük meg, kinek fizetünk
Vásárlás előtt érdemes ellenőrizni, hogy a weboldalon szerepel-e a vállalkozás neve, székhelye, elérhetősége és olyan ügyfélszolgálati adat, amelyen valóban kapcsolatba lehet vele lépni. Gyanút kelthet, ha az oldalon csak egy kapcsolatfelvételi űrlap található, ha nincs feltüntetve cégnév vagy cím, ha irreálisan alacsony árakat kínálnak, ha kizárólag előre fizetés lehetséges, vagy ha a vásárlót néhány perces visszaszámlálással sürgetik. Ugyancsak óvatosságra adhat okot, ha a szöveg láthatóan gépi fordításból származik.
Egyetlen ilyen körülmény önmagában még nem bizonyít csalást, több gyanús jel együtt azonban már fokozott körültekintést indokol.
Az adathalászat gyakran egy ismert cég nevével kezdődik
A csalók sokszor nem saját márkát építenek, hanem ismert bank, futárszolgálat, webáruház vagy más szolgáltató nevét használják fel. A fogyasztó e-mailt vagy SMS-t kaphat arról, hogy csomagja vámkezelésre vár, néhány száz forint szállítási díjat kell rendeznie, bankkártyáját újra kell hitelesítenie, vagy rendelése csak adatainak megerősítése után kézbesíthető.
A linkre kattintva sokszor egy valódihoz nagyon hasonló oldal jelenik meg, amely azonban valójában bankkártyaadatok vagy belépési adatok megszerzésére szolgál. Ezért az ilyen üzeneteket mindig érdemes fenntartással kezelni, és nem célszerű a bennük szereplő linkről közvetlenül megadni érzékeny adatokat.
A bankkártyaadat nem egyszerű kapcsolattartási adat
Online vásárláskor természetes, hogy bizonyos adatokat meg kell adnunk. Nem mindegy azonban, hogy ezt milyen oldalon és milyen célból tesszük. A bankkártyaszám, a lejárati idő és a biztonsági kód segítségével pénzügyi tranzakció kezdeményezhető, ezért ezeket nem célszerű e-mailben, üzenetben vagy telefonon megadni olyan félnek, aki ezt váratlanul kéri.
Ugyanez vonatkozik az internetbanki jelszóra, az egyszer használatos jóváhagyó kódokra vagy a banki alkalmazásban megjelenő megerősítésekre is. A fogyasztónak itt nem pusztán kényelmi, hanem biztonsági döntést kell hoznia.
A feltűnően olcsó termék mögött más költség is lehet
Az online ajánlat tényleges ára nem mindig az elsőként megjelenő összeg. A GVH szeptemberi figyelmeztetése a rejtett költségeket is kiemelte az online vásárlás kockázatai között. Ezért a fizetés előtt nemcsak a termék kiírt árát érdemes nézni, hanem a teljes fizetendő összeget is.
A végösszeghez hozzátartozhat a szállítás díja, az utánvét költsége, az esetleges kezelési díj, egy későbbi előfizetéshez kapcsolódó terhelés vagy akár a visszaküldés várható költsége is. A valódi összehasonlítás ezért nem a kirakatban megjelenő első szám, hanem a teljes ügylet alapján történik.
Fizetés után is maradjunk figyelmesek
Az online vásárlás nem ér véget a megrendelés gomb megnyomásával. Érdemes ellenőrizni, megérkezett-e a rendelési visszaigazolás, ugyanaz az összeg szerepel-e rajta, amit jóváhagytunk, milyen vállalkozás neve jelenik meg a banki tranzakcióban, és nem történt-e később újabb, nem várt terhelés.
Ha valami nem stimmel, minél hamarabb lépünk, annál nagyobb az esély arra, hogy a problémát rendezni lehessen. A gyors reagálás különösen fontos gyanús terhelés vagy adatbiztonsági probléma esetén.
FOGYASZTÓI TANÁCSOK:
Online vásárlás előtt és után érdemes az alábbiakat szem előtt tartani:
- Vásárlás előtt ellenőrizze, ki üzemelteti a webáruházat.
- Ne csak a termék árát, hanem a teljes fizetendő összeget nézze.
- Legyen óvatos, ha csak előre fizetés lehetséges.
- SMS-ben vagy e-mailben érkező fizetési linket ne nyisson meg automatikusan.
- Banki belépési adatot vagy jóváhagyó kódot ne adjon át másnak.
- Mentse el a rendelési visszaigazolást és az ajánlatot.
- Fizetés után ellenőrizze banki tranzakcióit.
- Gyanús terhelés esetén haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot bankjával.
HOVÁ FORDULHAT A FOGYASZTÓ?
Ha a probléma egy konkrét webáruházzal fennálló fogyasztói jogvita, elsőként a vállalkozást célszerű írásban megkeresni. Ha a vita nem rendeződik, békéltető testületi eljárás kezdeményezhető.
Megtévesztő kereskedelmi gyakorlat vagy más fogyasztóvédelmi jogsértés gyanúja esetén az illetékes hatóság eljárása is szóba jöhet, versenyjogi jelentőségű gyakorlat esetén pedig a GVH fellépése is felmerülhet.
Bankkártyával vagy bankszámlával kapcsolatos gyanús tranzakciónál a bankot azonnal értesíteni kell. Bűncselekmény gyanúja esetén rendőrségi feljelentés is indokolt lehet.
Ha bizonytalan abban, hogyan érvényesítheti fogyasztói jogait, fordulhat egyesületünkhöz is a honlapon megadott elérhetőségeken.